CRM

CRM (Customer-Relationship-Management) bezeichnet die Strategie und die Technologien, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erfassung, Verwaltung und Analyse von Kundendaten, um den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice zu verbessern. Ein gut implementiertes CRM-System ermöglicht es, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, personalisierte Angebote zu erstellen und langfristige, profitable Beziehungen aufzubauen.

In einem ERP-System integriert, bietet CRM eine zentrale Übersicht über alle Kundendaten und Interaktionen, die in verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb und Marketing gesammelt werden. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, da beide Abteilungen auf dieselben aktuellen Daten zugreifen können. CRM-Funktionen im ERP-System unterstützen Unternehmen zudem dabei, ihre Beziehungen zu Kunden und Partnern effizient zu verwalten, indem sie alle relevanten Informationen an einem Ort zusammenführen. So wird sichergestellt, dass das Management stets einen umfassenden Überblick über alle Kundenbeziehungen hat, was die Entscheidungsfindung erheblich erleichtert.